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FAQ

Questions sur la passation de commande :

1. Q :
Dois-je payer la taxe de vente ?

R : Non, il n'y a pas de taxe de vente sur notre site.



Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa seulement), Western Union et virement bancaire.


3. Q :
Acceptez-vous les commandes internationales ?

A :
Nous pouvons expédier votre commande presque partout dans le monde.



4. Q :
Puis-je payer par téléphone ?

A :
Désolé, actuellement nous n'acceptons aucun paiement par téléphone. Veuillez visiter notre site Web pour choisir vos articles préférés et terminer votre paiement en ligne.



5. Q :
Mon paiement sur votre site est-il sécurisé ?

A :
Tous les paiements en ligne sont sécurisés et sécurisés. Notre site Web a créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est la norme de l'industrie en matière de technologie de cryptage - pour protéger vos renseignements personnels enregistrés sur notre site. Le système de cryptage vous offre sécurité et tranquillité d'esprit lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l'utilisation de transmissions de données cryptées.



6. Q :
Que dois-je faire si j'obtiens une erreur lorsque je paie avec ma carte de crédit ?

A :
Si vous essayez de passer à la caisse en utilisant votre carte de crédit comme méthode de paiement mais que vous recevez une erreur, veuillez revenir en arrière et passer une nouvelle commande, vos commandes précédentes passées sans paiement devraient être annulées dans les 24 heures. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit si votre carte est en règle. Si vos trois commandes ou plus n'ont pas été acceptées, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.



7. Q :
Que se passerait-il si ma commande n'était pas traitée mais que ma carte de crédit était débitée ?

A :
Si vous n'avez pas reçu une lettre de confirmation de commande vous sera envoyée dans les 24 heures, votre commande n'a pas été complétée. Si votre carte de crédit est débitée pour la commande infructueuse, nous retournerons les fonds sur votre compte de carte de crédit. Le remboursement apparaîtra sur votre compte de carte de crédit dans les 24-48 heures, selon le temps de traitement de votre compagnie de carte de crédit. Toutes les commandes réussies qui reçoivent un numéro de confirmation de commande seront facturées lorsque l'article sera expédié de notre entrepôt.



8. Q :
Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande en ligne ?

A :
Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes : Tout d'abord, effacez les cookies, redémarrez le navigateur, désactivez le pare-feu, puis réessayez. Deuxièmement, si le problème persiste, veuillez changer un autre ordinateur ou un autre navigateur Internet, tel que Firefox, et essayez ensuite. Ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.



Questions sur le traitement des commandes :

1. Q :
Tous vos articles sont-ils en stock ?

A :
D'une manière générale, tous les articles listés sur le site sont disponibles. Mais il arrive parfois que certains articles soient hors d'usage en raison d'une forte demande. Si vous ramassez un article et le payez, mais qu'il n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit, nous communiquerons avec vous le plus rapidement possible et vous proposerons de choisir l'autre article similaire ou de traiter un remboursement rapide sur votre compte.



2. Q :
Puis-je modifier ma commande après le débit de ma carte de crédit ?

A :
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée et traitée, il est difficile de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez cliquer sur le bouton contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation. Mais une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée.



3. Q :
Puis-je annuler ma commande ?

A :
L'annulation doit être demandée avant l'expédition de l'article. Nous avons généralement traité la commande dans les 24 heures et expédié l'article dans les 24-48 heures. Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée.



4. Q :
Comment puis-je annuler une commande ?

A :
Veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel dans les 24 heures suivant l'achat. Mais sachez que parfois les articles sont expédiés dans les 24 heures suivant la commande, selon l'heure à laquelle vous passez la commande - plus l'heure de ramassage du colis est proche (par les compagnies maritimes), plus les articles sont expédiés rapidement.



5. Q :
Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison pour les commandes passées sur ce site ?

A :
Le délai de livraison dépend de l'endroit où vous vous trouvez, du ou des articles que vous avez commandés. Habituellement, nous organiserons votre expédition dans les 24 heures une fois que votre paiement sera dédouané. Il existe plusieurs méthodes d'expédition. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez contacter notre service à la clientèle.



6. Q :
Comment puis-je suivre ma commande ?

A :
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en accédant directement aux liens fournis par notre service client par email. Veuillez noter que vous devez avoir le numéro de commande et l'adresse e-mail pour suivre le statut de votre commande. Nous vous enverrons le numéro de suivi par courriel. Veuillez noter que le site Web du transporteur peut ne pas mettre à jour les dossiers et l'état des colis à temps.



7. Q :
Que dois-je faire si ma commande n'est jamais arrivée ?

A :
Assurez-vous que toutes vos commandes ont déjà été expédiées. Si votre commande affiche votre colis sur le site de suivi a été envoyé, et que vous ne le recevez pas dans les 2 semaines, veuillez cocher la case correspondante.

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